FAQ

Mon colis a été expédié, mais pourquoi le suivi n'a-t-il pas été mis à jour ?

Il y a souvent un délai entre le moment où le colis est récupéré dans notre entrepôt et le moment où les informations de suivi du transporteur sont mises à jour—généralement entre 24 et 72 heures. Merci beaucoup pour votre patience !

Si votre suivi n'a toujours pas été mis à jour après cette période, veuillez nous contacter à hello@hu-ha.com et nous vous aiderons à enquêter plus en détail.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ou est retardée ?

Si vous rencontrez un retard ou si votre suivi indique un problème avec la livraison, veuillez nous contacter à hello@hu-ha.com et nous vous aiderons à enquêter plus en détail.

Si votre commande a été marquée comme « livrée » par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier auprès de vos voisins. Si vous ne parvenez pas à localiser le colis, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et vous aider à résoudre le problème.

J'ai utilisé la mauvaise adresse de livraison pour ma commande. Puis-je la modifier ?

Veuillez nous contacter immédiatement à hello@hu-ha.com pour demander un changement d'adresse et inclure les détails d'expédition corrects dans votre message. Nous n'avons qu'une courte fenêtre pour effectuer des ajustements avant que votre commande ne soit traitée. Merci d'agir rapidement afin que nous puissions faire de notre mieux pour que votre commande soit livrée au bon endroit !

Veuillez également vous assurer de mettre à jour les détails de votre compte personnel pour éviter de futures erreurs de commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous comprenons – les sous-vêtements sont personnels, et nous voulons que vous trouviez la coupe qui vous convient. Nous offrons des échanges ou des crédits en magasin sur les articles à prix régulier achetés sur hu-ha.com dans les 20 jours suivant la livraison.

Trouvez notre politique de retour complète ici.

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  • Retours et échanges

    Le produit ne vous convient pas ? Nous offrons des échanges ou un crédit en magasin sur les articles à prix courant dans les 20 jours suivant la livraison. Consultez notre politique de retour complète ici.

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  • D'autres questions ?

    Si vous avez besoin d'aide pour votre commande, la taille ou toute autre question concernant Huha, notre équipe est là pour vous. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

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